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martes, 24 de agosto de 2010
Publicado por: Paisano
Si cuando me traen el sofá a casa no me cabe por la puerta, me pueden cobrar los portes si no me voy a quedar el sofá?
espero vuestras respuestas porque me tiene angustiada, me quieren cobrar 350€
espero vuestras respuestas porque me tiene angustiada, me quieren cobrar 350€
Hola Paisano,
En este tema suele haber mucho lio, ya que muchas empresas ofrecen unas tasas de transporte muy bajas y no te avisan de esos posibles problemas, que por otro lado son muy comunes.
Si compruebas las condiciones generales y politicas de la empresa puedes comprobar todas y cada una de las condiciones de transporte. Dependiendo de la empresa, esta a su vez tendra contratada una empresa de mudanzas o transporte para llevarte el sofa a casa, lo cual genera unos gastos.
En cuanto a esa cantidad fijada, me parece un poco excesiva y seguramente la propia empresa de reparto que te lo trajo a casa tenga un servicio para poder introducirlo por la ventana.
Para que te hagas una idea en el caso de Planet Sofa, una devolucion si no presenta ningun defecto el producto se fija en un 10% de su valor con un minimo de 36€ cantidad bastante inferior a la que comentas.
Mi recomendacion es o bien que hables con la tienda donde lo compraste para pagar un plus por un servicio especial de traslado a tu domicilio o bien directamente con la empresa de transporte que te lo va a traer a tu casa para que te lo suba por la fachada como si fuera una mudanza.
Desconozco si tienes obligacion legal a pagar esa cantidad asi que lo mejor para eso seria que lo hablases con algun experto en temas legales.
un saludo.
En este tema suele haber mucho lio, ya que muchas empresas ofrecen unas tasas de transporte muy bajas y no te avisan de esos posibles problemas, que por otro lado son muy comunes.
Si compruebas las condiciones generales y politicas de la empresa puedes comprobar todas y cada una de las condiciones de transporte. Dependiendo de la empresa, esta a su vez tendra contratada una empresa de mudanzas o transporte para llevarte el sofa a casa, lo cual genera unos gastos.
En cuanto a esa cantidad fijada, me parece un poco excesiva y seguramente la propia empresa de reparto que te lo trajo a casa tenga un servicio para poder introducirlo por la ventana.
Para que te hagas una idea en el caso de Planet Sofa, una devolucion si no presenta ningun defecto el producto se fija en un 10% de su valor con un minimo de 36€ cantidad bastante inferior a la que comentas.
Mi recomendacion es o bien que hables con la tienda donde lo compraste para pagar un plus por un servicio especial de traslado a tu domicilio o bien directamente con la empresa de transporte que te lo va a traer a tu casa para que te lo suba por la fachada como si fuera una mudanza.
Desconozco si tienes obligacion legal a pagar esa cantidad asi que lo mejor para eso seria que lo hablases con algun experto en temas legales.
un saludo.
Buenos días,
Efectivamente, depende de las condiciones generales y política de cada empresa, por eso es importante informarse bien y comprar en una pagina web que especifiquen todas las medidas de los sofás para que pueda comprobar si cabe o no por la puerta o hueco de las escaleras y no tener este tipo de problema.
Siendo especificado todo eso claramente, el fabricante o intermediario no tiene porque hacerse cargo de los gastos de transportes y tendrían que ser abonados por el cliente.
Espero haber aclarado sus dudas, no obstante, si tiene alguna pregunta más, le recomiendo se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono 902 466 477 o, si tiene tarifa plana en llamadas nacionales, en el 962 959 099 donde le atenderemos de forma personalizada.
Un saludo.
Sofarelax.www.latiendahome.com
Efectivamente, depende de las condiciones generales y política de cada empresa, por eso es importante informarse bien y comprar en una pagina web que especifiquen todas las medidas de los sofás para que pueda comprobar si cabe o no por la puerta o hueco de las escaleras y no tener este tipo de problema.
Siendo especificado todo eso claramente, el fabricante o intermediario no tiene porque hacerse cargo de los gastos de transportes y tendrían que ser abonados por el cliente.
Espero haber aclarado sus dudas, no obstante, si tiene alguna pregunta más, le recomiendo se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del teléfono 902 466 477 o, si tiene tarifa plana en llamadas nacionales, en el 962 959 099 donde le atenderemos de forma personalizada.
Un saludo.
Sofarelax.www.latiendahome.com
Buenas, en primer lugar no te angusties hasta poder solucionarlo porque todo tiene solucion, me faltan algunos datos para poder darte una contestacion mas exacta,
- Ciudad de compra del sofa y ciudad de entrega del sofa?
- En el documento de compra te especifica que si no entra por la puerta tiene un recargo?
- El sofa te lo quedas o no? porque en mensaje no me queda claro.
- Lo has pagado todo o solo una paga y señal?
- Los 350€ son de la entrega fallida o de volver subir con grua o elevador o desmontaje de brazos?
Espero tu respuesta, Saludos.
- Ciudad de compra del sofa y ciudad de entrega del sofa?
- En el documento de compra te especifica que si no entra por la puerta tiene un recargo?
- El sofa te lo quedas o no? porque en mensaje no me queda claro.
- Lo has pagado todo o solo una paga y señal?
- Los 350€ son de la entrega fallida o de volver subir con grua o elevador o desmontaje de brazos?
Espero tu respuesta, Saludos.
Me falta saber si en la hoja de pedido te ponian que en caso de no entrar por la puerta correrian los gastos a tu cargo, la cosa se complica cuando no quieres el sofa por eso quieren cobrarte esa cantidad.
Tienes la posibilidad de desmontar los brazos si el modelo da esa opcion.
Lo bueno por tu parte es que solo has dado 180€ de paga y señal, con eso debiera cubrir la entrega fallida, si no informaste que no pasaria por la escalera, si que estan en su derecho de cobrate la entrega no realizada ya que hay un desplazamiento, aunque por internet es menos personal, en tiendas normalmente los vendedores lo suelen preguntar, tenian que habertelo preguntado, por eso te pregunto por la hoja de pedido, porque las palabras se las lleva el viento.
Son ellos los que tienen que reclamarte la diferencia que quieren, espera que te lo reclamen y luego les puedes decir que por este servicio fallido es excesivo.
¿Sabes la marca del sofa? Porque te podria buscarte algun telefono de atencion al cliente, tambien puedes acudir cuando te reclamen el dinero a la oficina del consumidor de Alicante.
Lo unico que la paga y señal dala por perdida, Saludos.
Tienes la posibilidad de desmontar los brazos si el modelo da esa opcion.
Lo bueno por tu parte es que solo has dado 180€ de paga y señal, con eso debiera cubrir la entrega fallida, si no informaste que no pasaria por la escalera, si que estan en su derecho de cobrate la entrega no realizada ya que hay un desplazamiento, aunque por internet es menos personal, en tiendas normalmente los vendedores lo suelen preguntar, tenian que habertelo preguntado, por eso te pregunto por la hoja de pedido, porque las palabras se las lleva el viento.
Son ellos los que tienen que reclamarte la diferencia que quieren, espera que te lo reclamen y luego les puedes decir que por este servicio fallido es excesivo.
¿Sabes la marca del sofa? Porque te podria buscarte algun telefono de atencion al cliente, tambien puedes acudir cuando te reclamen el dinero a la oficina del consumidor de Alicante.
Lo unico que la paga y señal dala por perdida, Saludos.
